Normas de reclamación que rigen las condiciones de reclamación entre el operador/vendedor y el cliente/comprador (en adelante, "RP")
Disposiciones introductorias:
1. El operador (vendedor) en la tienda en línea www.holokolo.es es Digiservis s. r. o. Iršajská 734/7 Limbach 900 91 Slovakia.
2. El cliente (comprador) en la tienda en línea es cualquier persona física o jurídica que envía un formulario electrónico con un pedido de bienes (producto/s o servicios/pedidos).
3. Estas Quejas Las normas regulan las relaciones jurídicas entre el operador y el cliente, cuando se tratan quejas sobre la exactitud y la calidad de los bienes y servicios proporcionados por el operador.
4. Las quejas a los efectos de estas normas de quejas se entienden por parte del cliente como el ejercicio del derecho de responsabilidad por defectos en los bienes o servicios proporcionados por el operador, lo que requiere una determinada reparación o compensación por el desempeño defectuoso o el incumplimiento del objeto del contrato.
Procedimiento de gestión de reclamaciones:
1. De acuerdo con este RP, la persona autorizada puede presentar una queja por escrito o por correo electrónico.
2. La queja debe ser clara en particular:
• quién presenta la queja (nombre, apellido, dirección de residencia permanente),
• objeto de la queja, o qué exige el cliente,
• a quién se dirige la queja,
• fecha de presentación de la queja,
• firma del cliente o firma del Autorizado Persona acompañada por poder.
3. En caso de que la reclamación sea presentada por correo electrónico, fax o por escrito por una persona autorizada en nombre del cliente, se deberá adjuntar a la misma un poder para representar al cliente en el asunto de la reclamación.
4. Si la reclamación no contiene los requisitos especificados en el punto 2 de este artículo, se considerará no autorizada.
5. El plazo para tramitar la reclamación no sea mayor a 30 días contados a partir de la fecha de presentación del reclamo. El operador emitirá un documento escrito al cliente sobre el procesamiento de la queja.
6. Solicitud de la queja significa el día de la solicitud de la queja por parte del cliente. Se considera fecha de aplicación de la reclamación:
• para envíos postales – el día en que se entrega la reclamación en el domicilio social del operador
• para entrega personal – la fecha que figura en la copia de la reclamación, en la que el operador confirma la entrega
• para entrega por correo electrónico – el día en que se entrega el mensaje de correo electrónico a la dirección de correo electrónico del operador.
7. Otras relaciones jurídicas entre el operador y el cliente expresamente no reguladas por estas Reclamaciones Las regulaciones se regirán por las disposiciones pertinentes de los contratos individuales celebrados entre el operador y el cliente, las disposiciones relevantes de las regulaciones legales generalmente vinculantes válidas en el territorio de la República Eslovaca, en este orden.
8. El Operador tiene derecho a cambiar o complementar estas Regulaciones de Reclamaciones en cualquier momento debido a cambios en las regulaciones legales y el entorno comercial. El operador determinará la redacción actual del Procedimiento de Reclamaciones mediante su publicación en su sitio web.
Este RP entra en vigor el 1 de marzo de 2019. El operador se reserva el derecho de cambiar el RP incluso sin previo aviso.
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