Cómo proceder con la devolución de un producto

Todo comprador tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 60 días desde la recepción del producto.

1. Inicie sesión en nuestro sistema de Modificación online del pedido utilizando su dirección de correo electrónico y el número de su pedido. Se mostrarán los artículos de su compra y la opción de devolver el artículo correspondiente. Indique el motivo de la devolución junto con sus datos bancarios (IBAN).

   Forma y plazo de reembolso:

   • Si devuelve el producto dentro de los 14 días: Le enviaremos el dinero a su cuenta en un plazo de 30 días desde la recepción del producto devuelto.

   • Si devuelve el producto después de 14 días: El reembolso se realizará en forma de vale regalo para una futura compra.

2. Tras enviar la solicitud online, recibirá en su correo electrónico una confirmación del registro de su solicitud. Le rogamos imprimir dicha confirmación e incluirla físicamente en el paquete con el producto devuelto.

Puede devolver el producto a través de Packeta, en cualquier sucursal, a la siguiente dirección:

Packeta International – Correos Express

ID 95286823 - HOLOKOLO.es

C/ Banús s/n, nave 5

CIM VALLES

08130 Santa Perpetua de Mogoda

BARCELONA (ESPAÑA)

Conserve el comprobante de envío del producto.

1. El producto debe devolverse sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas y embalajes originales. En caso contrario, podremos deducir del reembolso el importe correspondiente al daño ocasionado.

2. Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos su inspección y le informaremos por correo electrónico sobre el proceso de cancelación de los artículos enviados.

3. En caso de que el Cliente desista del Contrato de Compra solo parcialmente y el producto haya sido adquirido durante una promoción especial condicionada por el valor del pedido o por el número de productos, el Cliente está obligado a devolver todo el pedido, o bien el Vendedor reembolsará únicamente la parte proporcional del precio, reducida por el importe del descuento obtenido mediante dicha promoción.

   Para compras superiores a 69 €, el envío es GRATIS. Si después de la devolución el pedido ya no alcanza los 69 €, o si se devuelve el pedido completo, el importe a reembolsar se reducirá, conforme a los Términos y Condiciones, por los gastos de envío de 4,60 € en caso de entrega por mensajero.

Cómo proceder con una reclamación del producto

Los productos están cubiertos por un periodo de garantía de 24 meses, conforme a la legislación vigente, durante el cual el cliente puede reclamar la calidad y funcionalidad del producto adquirido.

1. Inicie sesión en nuestro sistema de Modificación online del pedido utilizando su correo electrónico y el número de su pedido. Se mostrarán los artículos de su compra y la opción de seleccionar la reclamación del artículo correspondiente. Indique el motivo de la reclamación.

2. Tras enviar la reclamación online, recibirá en su correo electrónico una confirmación del registro de su solicitud. Le rogamos imprimir dicha confirmación e incluirla físicamente en el paquete con el producto reclamado.

3. Puede devolver el producto a través de Packeta, en cualquier sucursal, a la siguiente dirección:

Packeta International – Correos Express

ID 95286823 - HOLOKOLO.es

C/ Banús s/n, nave 5

CIM VALLES

08130 Santa Perpetua de Mogoda

BARCELONA (ESPAÑA)

1. Conserve el comprobante de envío del producto (por ejemplo, el resguardo de envío).

2. Una vez recibido el producto reclamado, realizaremos su inspección y le informaremos por correo electrónico sobre el proceso de reclamación. La reclamación, incluida la reparación del defecto, será resuelta sin demora indebida, y como máximo en un plazo de 30 días desde su presentación.

   Los gastos de envío del nuevo producto y los costes relacionados con la reclamación por parte del cliente serán cubiertos íntegramente por el vendedor, siempre que la reclamación sea justificada.